淘宝直播中的坑你知道吗?

2020-08-22 10:55:23

淘宝规则太多了,对于新手卖家来说,可能无意中触犯到了哪条被降低了权重都不自知,做淘宝首先要熟悉淘宝的规则,否则一旦违反规则,轻则扣分,重则永久关店,自己付出的所有金钱和心血都化为泡影。




 宝贝描述与实物不符


这也是卖家被投诉的最常见的原因。因为买家不能摸到宝贝实物,只能通过标题、主图、详情页及属性等描述描述去了解宝贝,所以如果表述不符的话,他们就会认为自己被欺骗了,被买家所投诉,后果是很严重的!遇到被投诉,最有效的方法是商家,尽量真实,具体,外加细心。如果真的出现此类问题,第一时间道歉。对 淘宝店铺被投诉的情况,商家要第一时间积极应对。


 卖家未履行承诺


很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺,如果卖家不能履行这些承诺的话,会令买家不满,很容易就投诉的,这样店铺权重会有所下降,买家退货而且是天猫商家的话,还会扣除订单30%的金额作买家补偿。


 店铺销售假货


若店铺被买家投诉售假,轻则扣分删除宝贝,重则封店,这也是所有投诉当中后果最严重的一个。一旦店铺出现售假,不管扣几分,店铺能操作起来的难度会非常大!所以一般如果是几心的店铺,出现售假。我都建议直接暂时放弃这个店铺换一个新店做。


 宝贝出现极限词、违反广告法


对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉,通常是一些职业打假人的操作。

但是各位也不要过于惊慌,只需马上删除违规的关键词,再认真检查一遍即可,通常这样是能够避免这类投诉的。


 淘宝知识产权侵权


首先一定要明白知识产权侵权不是阿里独有,狭义的知识产权仅指发明,实用新型和外观设计,是由国家知识产权局维护。阿里的知识产权投诉主要有著作权(图片,文字,盗用视频,卡通形象,美术作品),专利权(外观专利侵权),商标权(假冒,盗版,不当使用他人商标),肖像权,字体等。

常见侵权种类

1、淘宝商品盗用别人文字、图片

这种侵权形式在淘宝店铺经营中最为常见,所谓盗用文字及图片是指在未经原作者或所有权拥有者允许的情况下擅自在店铺首页、栏目页、橱窗、宝贝详情及其他宣传推广页中使用(包括二次编辑)他人的原创性文字作品、图片(包括商品图片)、视频等。严格说来很多小卖家使用二次加工的它店铺图片皆属此列。

2、淘宝店铺使用别人的注册商标、名称

淘宝卖家在商标及名称拥有者未授权的情况下,以营利为目的,在其用户名、店铺名称或是推广中使用他人商标或企业名称,即构成侵权;如果进行与该名称同类的商品经营,还构成不正当竞争。

3、盗版商品

这种侵权行为主要涉及著作权,淘宝卖家非法销售未经许可的纸质、电子出版物,包括图片、文字、书籍、视频、音频、电子书等。这种行为也比较普遍。

4、销售假货

这种行为性质极端恶劣,未经授权仿冒知名品牌出售,并且常常质量低,售后无法保障,不仅严重损害被仿冒品牌利益,还侵害消费者的合法利益。

5.专利侵权

侵犯专利权的产品通常是受到市场认可的热销产品,或者科技含量较高。东西是好东西,因为用到了专利技术或者设计(专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利,分别保护不同类型的技术),但说他侵权是因为没有经过专利权人同意就擅自销售营利了。

很多店主遇到投诉就慌了手脚,不知道应该处理,担心店铺被扣分之余,自己也会负上法律责任,其实,对于被投诉知识产权侵权的情况,卖家们只要及时处理,并且处理得当的话,一般也不会有大碍。


 出现盗图行为


盗用截图,拼图,抠图,全部或部分图片均视为盗用图片,应对盗图必须留好原图,未经处理的原始图片。如果是他人盗你的图。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权,或者侵权平台(阿里巴巴集团知识产权保护平台 - Alibaba Group IPP platform)。投诉成立一般会删除商品,并被扣分。


ps-淘宝卖家如何制作一张高点击率主图引流?

1、产品突出。

2、分析买家的需求。

3、关于图片上的营销文案:主图上的文字尽量不要超过整张主图占比的10%

4、注意主图大小:尽量不要超过500K。

5、每个买家搜索一个关键词时都是带着目的:尽量让主图和宝贝的主关键词,大流量词,特别是成交词一致。

6、淘宝主图的讨论:主图简单清晰,款式为主的宝贝能完全看清宝贝的样子,功能性的宝贝能表达清楚主要功能。

8、主图上的文字千万不要过小

9、很多类目是可以上传竖图的

10、主图是为了迎合一部分人:并不是做好主图就会有流量


 淘宝字体投诉


对于我们电商而言,需要涉及到字体的地方很多,有的时候商家为了能够吸引到顾客,会选择用上各种各样的字体,所以这也就会让电商们收到不少的字体侵权投诉,要求购买版权或者进行赔偿。很多时候大家在遇到这样的问题时,普遍的回答都是“不必理会,将涉及到侵权是字体删除即可。例如,被方正字体投诉,相信大部分不知情卖家都碰到过。方正如今对这方面抓的特别狠。一旦发现你未经授权使用字体。要么就买他们的字体授权,几千一个。要么就投诉,处罚下线 。